un black-out en guadeloupe : les usagers d'EDF en première ligne pour la facture

Le récent black-out en Guadeloupe a laissé de nombreux foyers dans l'obscurité pendant près de 40 heures. Pourtant, malgré cette absence d'électricité, EDF Archipel Guadeloupe prévoit de facturer ses clients pour une consommation qu'ils n'ont pas réellement eue. Cette situation soulève de nombreuses interrogations sur la responsabilité de l'entreprise face aux désagréments subis par ses abonnés. L'avocate Maître Sandra Divialle-Gelas remet en cause cette pratique jugée inacceptable et appelle les usagers à revendiquer leurs droits.

Entre le 25 et le 26 octobre 2024, un black-out généralisé a plongé la Guadeloupe dans l'obscurité pendant près de 39 heures. Si la vie quotidienne des habitants a été fortement perturbée, c'est finalement la question de la facturation d'électricité qui a suscité l'indignation. En effet, malgré l'absence d'énergie, EDF Archipel Guadeloupe a continué à facturer ses clients pour une consommation inexistante, au grand dam des usagers qui se retrouvent à payer pour un service non rendu.

Un black-out prolongé et ses conséquences

La coupure d'électricité a débuté le vendredi 25 octobre à 8h30, et a été rétablie le lendemain à 23h58. Pendant cette période, EDF a continué à faire tourner les compteurs de ses 230.000 clients, entraînant une facturation inattendue pour l'électricité qui n'était tout simplement pas disponible. Ce chiffre s'élève à environ 575.000 euros que l'entreprise pourrait collecter pour un service absent, ce qui s'avère clairement problématique.

Les dénonciations d'une avocate

Maître Sandra Divialle-Gelas, avocate au Barreau de la Guadeloupe, a pris la parole pour dénoncer cette pratique. Selon elle, EDF est coutumier du fait, ayant déjà facturé des clients lors de précédents délestages. À travers son expérience, elle a constaté que l'application EDF Outre-mer continuait de comptabiliser les consommations malgré les coupures, ce qui soulève des questions sur la responsabilité de l'entreprise.

Une responsabilité partagée

Il est important de noter qu'EDF a une obligation de résultat, ce qui signifie qu'elle doit garantir un approvisionnement en électricité à ses abonnés. Selon l'avocate, même si EDF met tout en œuvre pour rétablir l’électricité, le fait qu'elle ne soit pas fournie engage sa responsabilité. Dans ce cadre, la grève interne qui dure depuis mi-septembre peut être perçue comme un motif non recevable pour se dédouaner de ses obligations vis-à-vis des consommateurs.

Les usagers tentent de réagir

Maître Divialle invite les abonnés à suivre de près leur consommation et à saisir le service "consommateurs" d’EDF en cas de facturation abusive. Si une facture estimée leur parvient, une demande de décote de 10% ou plus est recommandée. De plus, ceux ayant subi des dommages en raison de la coupure doivent se renseigner sur leurs droits, notamment concernant les réparations de leurs équipements.

Des pertes pour les entreprises

Les conséquences économiques sont également préoccupantes. Les entreprises qui dépendent de l'énergie électrique pour leurs activités pourraient revendiquer des pertes d’exploitation dues à cette interruption de service. EDF ne peut ignorer les répercussions de ce black-out sur toute l'économie locale, d'autant plus que ce type d'incident pourrait diminuer la confiance des clients envers le fournisseur d'électricité.

Vers une action collective ?

Face à une situation aussi inacceptable, il est fort probable que les usagers commencent à se mobiliser pour contester ces facturations. Les plateformes en ligne, comme celle d'France Antilles, offrent de l'information sur la manière d'agir. De plus, des recours judiciaires pourraient être envisagés pour faire valoir leurs droits et obtenir réparation.

Une situation à suivre

Le black-out en Guadeloupe met en lumière la nécessité d'une transparence accrue des entreprises envers leurs clients. Alors que la situation est toujours précaire, il est impératif que EDF prenne ses responsabilités et agisse en faveur de ses usagers. Pendant ce temps, ceux qui ont souffert de cette interruption doivent rester vigilants et se tenir informés de leurs droits.

Impact Financier du Black-out en Guadeloupe

En octobre 2024, la Guadeloupe a connu un black-out de près de 40 heures, laissant 230.000 foyers dans l'obscurité. À la surprise de nombreux usagers, EDF Archipel Guadeloupe a prévu de facturer cette électricité qui n'était pas disponible. Cette décision suscite des réactions véhémentes et soulève des questions sur la responsabilité de l'entreprise face aux désagréments engendrés.

Une coupure inattendue

La coupure d'électricité a débuté le vendredi 25 octobre à 8h30 et s'est poursuivie jusqu'au 26 octobre à presque minuit. Dans cette période, EDF a continué à facturer ses clients, au grand dam des usagers qui ont dû faire face à des désagréments considérables.

Une pratique contestée

Maître Sandra Divialle-Gelas, une avocate guadeloupéenne, a dénoncé cette pratique d’EDF qui a semblé ignorer l'impact de la coupure sur ses clients. L'avocate souligne que ce n'est pas la première fois qu'EDF facture des périodes sans électricité, ce qui pose une question d'équité envers les consommateurs.

Les bénéfices d'un système de suivi de consommation

Les clients utilisant l'application EDF Dom et Corse ont pu constater que, même durant le black-out, leur compteur continuait de tourner. Cette transparence dans le suivi de la consommation pose ainsi des problèmes d'éthique pour un service absent.

Des factures surprenantes

Les relevés de consommation ont révélé des montants étonnants. Par exemple, un client a relevé une facturation de 7 centimes de l'heure durant le black-out, passant à 25 centimes le lendemain, alors qu'il avait également souffert d'une coupure. Au final, des sommes significatives pourraient être facturées sans qu'il y ait eu de service rendu.

Une responsabilité engagée ?

Maître Divialle-Gelas souligne que EDF a une obligation de résultat envers ses abonnés. Si aucune électricité n'a été fournie, la question de sa responsabilité demeure. En outre, la grève en cours au sein de l'entreprise depuis plusieurs semaines ne devrait pas servir d'excuse pour justifier cette situation critique.

Ce que vous pouvez faire

Les abonnés sont invités à être vigilants concernant leurs factures. Il est recommandé de demander des ajustements pour les factures estimées et de signaler les dommages causés par la coupure. Les usagers peuvent se tourner vers le service client d'EDF pour faire valoir leurs droits.

Pour plus d'informations sur cette situation et ses implications, consultez des articles détaillés ici et ici.

• Date de l'incident : 25-26 octobre 2024
• Durée de la coupure : Environ 39 heures
• Clients concernés : 230.000 usagers d'EDF
• Coût estimé : 575.000 euros de facturations pour EDF
• Pratique controversée : Facturation d'électricité inexistante
• Responsabilité : EDF doit fournir de l'électricité à ses abonnés
• Recours possible : Dépôt de réclamations pour factures indûment élevées
• Conseil juridique : Vérifier les factures et demander des décotes si nécessaire

Récemment, un black-out a fortement impacté la Guadeloupe, laissant de nombreux foyers sans électricité pendant plus de 39 heures. L'inquiétude des usagers d'EDF ne se limite pas seulement au manque de service, mais aussi aux conséquences financières, car l’entreprise continue à facturer l’électricité qu’ils n'ont pas consommée. Cet article vise à éclairer les usagers sur leurs droits et proposer des recommandations face à cette situation.

1. Comprendre la situation

Le black-out, qui a débuté le 25 octobre 2024, a engendré des désagréments pour plus de 230.000 clients d’EDF en Guadeloupe. Pendant cette période, l’entreprise a continué à facturer l’électricité, même lorsque le service était interrompu. Cette pratique soulève des questions quant à la responsabilité d’EDF et des droits des clients face à de telles situations.

2. Vérifiez votre consommation électrique

Il est essentiel pour les usagers de vérifier régulièrement leur consommation électrique, surtout lors des coupures. Avec l'application "EDF Dom et Corse", les clients équipés d’un compteur Linky peuvent suivre leur consommation heure par heure. Cela leur permettra de repérer les anomalies, comme le fait d’être facturé alors qu'aucune électricité n'était fournie.

Conseils pratiques :

- Téléchargez l'application EDF et créez un compte si ce n’est pas déjà fait.

- Recueillez les relevés horaires de votre compteur pendant la période de black-out.

- Notez les heures de coupure afin de les comparer avec votre facture.

3. Prendre des mesures face à la facturation abusive

Si vous constatez des facturations durant une panne électrique, il est crucial d’agir. Selon l’avocate Maître Sandra Divialle-Gelas, les clients peuvent demander une décote sur leur facture estimée, qui est généralement autour de 10% ou plus, selon les circonstances.

Actions à entreprendre :

- Contactez le service client d’EDF et signalez toute facturation anormale liée à la coupure.

- Rassemblez toutes les preuves, y compris les captures d'écran de l'application et vos relevés pour soutenir votre demande.

- En cas de facturation incorrecte, une régularisation doit être effectuée. Saisissez les instances de consommation d’EDF pour faire valoir vos droits.

4. Envisager des recours légaux

Si la situation ne s'améliore pas par la voie amiable, des recours légaux peuvent être envisagés. Maître Divialle-Gelas rappelle que le distributeur a des obligations en matière de fourniture d’électricité.

Conseils pour aller plus loin :

- Consultez un avocat spécialisé si vous ne parvenez pas à régler le problème directement avec EDF.

- Explorez les possibilités de déposer une plainte collective si de nombreux usagers sont concernés par la même pratique.

5. Protéger vos appareils et équipements

Avec une situation de coupure comme celle-ci, il est également crucial de penser à vos appareils électroménagers. Les pannes soudaines peuvent endommager certains équipements.

Mesures de protection :

- Investissez dans des parasurtenseurs pour protéger vos appareils électriques des pics de tension lors des rétablissements.

- En cas de dommages causés par la coupure, documentez-les et préparez des devis pour potentiellement demander des compensations.

Face à des situations de black-out et à une facturation abusive, les usagers d’EDF doivent rester vigilants et informés pour défendre leurs droits. Des démarches simples permettent de gérer cette crise plus sereinement et de faire entendre leur voix auprès du fournisseur d'énergie.

FAQ - Black-out en Guadeloupe : Les Usagers d'EDF en Première Ligne pour la Facture

Q : Quel a été l'impact du black-out sur les factures d'électricité des usagers ?
R : Malgré le black-out de 39 heures, EDF Archipel Guadeloupe a continué à facturer de l'électricité aux usagers, entraînant des frais pour une consommation qui n'était pas effective.

Q : Qui a dénoncé cette pratique de facturation ?
R : Maître Sandra Divialle-Gelas, avocate inscrite au Barreau de la Guadeloupe, a dénoncé cette situation et souligné la responsabilité d'EDF dans cette affaire.

Q : Quelles preuves soutiennent cette accusation ?
R : Les usagers utilisant l'application "EDF Dom et Corse" ont observé que leurs compteurs continuaient à tourner et à générer des factures, même en cas de coupure d'électricité.

Q : Quelle somme pourrait être engendrée par cette facturation injustifiée ?
R : En cumulant les factures de tous les usagers, la somme pourrait atteindre jusqu'à 575.000 euros pour la période pendant laquelle aucun service n'a été rendu.

Q : Quel est le recours possible pour les abonnés ?
R : Les abonnés peuvent demander une décote sur leurs factures estimées et, si la consommation est réelle, contacter le service 'consommateurs' d'EDF pour une régularisation.

Q : EDF pourrait-elle être tenue responsable des dommages causés par cette coupure ?
R : Oui, la responsabilité d’EDF peut être engagée pour les dommages causés aux équipements et les pertes économiques des entreprises durant la coupure.

Q : Quelle est la position d’EDF face à ces accusations ?
R : La direction d’EDF Archipel n’a pas encore répondu aux demandes d'entretien concernant cette situation.