EDF Archipel Guadeloupe : les usagers face à la facturation d'un black-out !

Les usagers de EDF Archipel Guadeloupe sont en colère après avoir découvert qu'ils seront facturés pour une électricité qu'ils n'ont pas reçue pendant un black-out qui a duré plus de 39 heures, du 25 au 26 octobre 2024. L'avocate Maître Sandra Divialle-Gelas dénonce cette pratique jugée inacceptable et souligne la responsabilité de l'entreprise face aux désagréments subis par ses 230 000 clients. Selon elle, EDF est coutumier de telles facturations, et les abonnés doivent être vigilants quant à leur consommation et demander des décotes sur leurs factures estimées. Les clients pourraient également engager la responsabilité d'EDF pour les dommages causés pendant cette coupure généralisée.

Un black-out étonnant en Guadeloupe

Récemment, la Guadeloupe a été frappée par un black-out qui a laissé de nombreux foyers dans le noir pendant plus de 39 heures. Alors que les habitants s'attendaient à des excuses et des explications claires de la part d'EDF Archipel Guadeloupe, une autre surprise les attendait : la facturation de l'électricité durant cette période d'impossibilité d'accès à l'énergie. Ce phénomène soulève de nombreuses questions quant à la responsabilité de l’entreprise, à savoir comment il est possible de facturer une électricité que les usagers n’ont pas pu consommer. En plus de cela, Maître Sandra Divialle-Gelas, avocate en Guadeloupe, a dénoncé cette situation, indiquant que des recours sont envisageables pour contester cette facturation injuste.

Le déroulement des événements

La coupure de courant a débuté le vendredi 25 octobre à 8h30, plongeant les clients d’EDF dans l’inquiétude et l’incertitude. C’est seulement le samedi 26 octobre, à 23h58, que l'électricité a été rétablie. Au cours de ces presque deux jours, les utilisateurs d’électricité n’ont pas seulement fait face à l’incertitude mais ont également remarqué qu’EDF continuait à enregistrer une électricité fournie, même lorsque celle-ci n’existait pas. Selon EDF, cette période de black-out a concerné environ 230 000 clients sur l’ensemble de l’archipel, et la facturation qui s’en est suivie a provoqué la colère de nombreux usagers.

Des factures pour une électricité non existante

Peu après la remise de l’électricité, les clients ont reçu leurs factures. À leur surprise, bon nombre d’entre eux ont remarqué que leurs consommations avaient été évaluées, même lors de la coupure. Dans certains cas, les plaques tournantes du compteur continuait de tourner malgré l'absence d’électricité ! C’est ce que Maître Divialle-Gelas a mis en lumière en utilisant l’application "EDF Dom et Corse", qui permet aux clients de suivre leur consommation en temps réel. Les relevés montrent que, malgré la coupure, des frais continuent d'être facturés, parfois à des tarifs majorés. Pour certains clients, ces montants peuvent sembler minimes, mais à l'échelle de tous les abonnés, cela représente une somme colossale et inacceptable.

Les implications légales de la facturation

Au-delà de l’incompréhension des foyers, c’est l’aspect légal de la situation qui est à examiner. Selon Maître Divialle-Gelas, la situation de black-out qui a touché les Guadeloupéens durant ces jours semble constituer une faille dans l’obligation de résultat que possède EDF envers ses clients. Elle souligne que, peu importe les efforts de l'entreprise pour fournir de l’électricité, si celle-ci n’est pas disponible, la responsabilité d’EDF est engagée.

Le recours légal et la vigilance des usagers

La question se pose alors : que peuvent faire les abonnés face à cette situation ? D’abord, il est crucial d’être vigilants quant aux factures reçues. Si des estimations apparaissent sur vos factures, il est conseillé de demander un ajustement, qui pourrait s’élever à environ 10 % de la consommation estimée. Dans le cadre d’une consommation réellement mesurée avec le compteur, une régularisation devrait être effectuée. Les clients sont invités à contacter le service client d’EDF pour exprimer leurs doutes et contester ces frais.

Les conséquences financières du black-out

Un black-out de ce type n’entraîne pas seulement des désagréments. Il a également un coût quantifiable. En prenant comme exemple un client soumis à cette situation, la somme totale à régler pour la consommation d’une électricité qui n’a pas été effectivement fournie peut revenir à 2,50 euros. À l'échelle de 230 000 clients, cela représente un montant énorme de 575 000 euros que EDF a pu facturer pendant cette période sans avoir vraiment fourni de service.

Responsabilité d’EDF dans cette crise

La responsabilité d’EDF ne se limite pas seulement aux montants facturés indûment. En effet, si certains équipements des consommateurs ont été endommagés durant la coupure, EDF est également en position de responsabilité, especially si des devis de réparation sont présentés. Cela soulève la question de la gestion de cette crise par EDF et de leur engagement envers leurs clients. Une intervention rapide pourrait impliquer que l’entreprise compense obligatoirement les pertes d’exploitation pour les professionnels.

Quelles suites pour les usagers ?

Alors que l’entreprise n’a pas encore répondu aux nombreuses sollicitations des médias, la situation continue de susciter l’inquiétude parmi les usagers. Ils attendent des réponses claires concernant leurs factures et sur la manière dont EDF compte gérer cette crise. Au fur et à mesure que la situation évolue, il sera essentiel pour les abonnés de diligenter des actions pour contester cette facturation, tout en restant attentifs aux éventuelles nouvelles coupures qui pourraient survenir et en les portant à l’attention des autorités compétentes.

Retour sur l'application et ses fonctionnalités

Pour beaucoup, l’application "EDF Dom et Corse" est devenue un outil incontournable pour suivre sa consommation. Elle permet de prendre des décisions éclairées et de s’assurer que tout fonctionne comme il se doit. Toutefois, durant ces événements récents, cette même application a mis en évidence des anomalies préoccupantes. Les usagers s’interrogent désormais sur la fiabilité de cette technologie et son rôle dans l'angoisse causée par la facturation d’une électricité qui n’était pas fournie.

Un regard vers l'avenir

Dans ce contexte, les usagers d'EDF en Guadeloupe se trouvent à un carrefour. Ils doivent faire preuve de vigilance et de proactivité pour défendre leurs droits face à ce qu'ils estiment être une facturation injuste et abusive. La transparence d'EDF est attendue avec impatience, car leurs réponses influenceront future relation entre l'entreprise et ses abonnés. Les recours légaux peuvent également faire entendre la voix des consommateurs qui se sentent lésés dans cette situation délicate.

Témoignages des usagers d'EDF Archipel Guadeloupe

Qu'est-ce qui se passe avec EDF Archipel Guadeloupe ? La situation est délicate, surtout après le dernier black-out qui a laissé de nombreux foyers plongés dans le noir pendant plus de 39 heures. Ce qui est encore plus frustrant, c'est que beaucoup d'usagers se retrouvent avec une facture d'électricité à payer alors qu'ils n'ont pas eu de service rendu. Ça fait vraiment mal, non ?

Certains clients commencent déjà à exprimer leur indignation. Par exemple, une mère de famille se plaint : "J'ai vérifié mon relevé sur l'application EDF, et je vois que malgré les coupures, ma consommation est facturée. Ça n'a aucun sens !" On ne peut pas leur demander de payer pour quelque chose qu'ils n'ont pas utilisé, c'est évident.

Un autre usager d'EDF a partagé son expérience : "Je ne sais pas comment ils font, mais ma facture du black-out d'octobre est de 2,50 euros. En soi, ce n'est pas une grosse somme, mais quand je pense à toutes ces personnes concernées, ça commence à chiffrer sérieusement." La colère monte quand on y pense : plus de 230 000 clients concernés, cela fait un joli petit pactole pour EDF, même sans service !

Une personne a même décidé d'agir : "J'ai contacté EDF pour demander une décote sur ma facture. On m'a dit que c'était possible. Mais je me demande vraiment si ça va résoudre le problème, ou si c'est juste une promesse en l'air." C'est vrai que le manque de communication de la part d'EDF aggrave la situation, et beaucoup se sentent abandonnés.

Un ex-abonné a également lancé un cri du cœur : "Ils doivent être tenus responsables. C'est trop facile de dire qu'ils ont mis tous les moyens en œuvre pour rétablir l'électricité. À la fin, c'est nous qui payons la facture !" Les témoignages vont dans le même sens : l'inquiétude grandit face à cette pratique jugée abusivement inacceptable, et au manque de clarté sur les responsabilités.

Finalement, beaucoup se disent prêts à ne pas laisser passer cela. "Je suis déjà en train de réfléchir à mes options. Si je suis facturé pour quelque chose que je n'ai pas reçu, je vais essayer de porter plainte", a confié un autre client d'EDF. Au vu des récents événements, il ne serait pas surprenant de voir de plus en plus de personnes se lever contre ce qu'ils considèrent comme une injustice.