{"id":659,"date":"2024-10-31T02:32:57","date_gmt":"2024-10-31T06:32:57","guid":{"rendered":"https:\/\/decouvrirlaguadeloupe.com\/edf-archipel-guadeloupe-les-usagers-face-a-la-facturation-dun-black-out\/"},"modified":"2024-10-31T02:32:57","modified_gmt":"2024-10-31T06:32:57","slug":"edf-archipel-guadeloupe-les-usagers-face-a-la-facturation-dun-black-out","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/decouvrirlaguadeloupe.com\/blog\/edf-archipel-guadeloupe-les-usagers-face-a-la-facturation-dun-black-out\/","title":{"rendered":"EDF Archipel Guadeloupe : les usagers face \u00e0 la facturation d&rsquo;un black-out !"},"content":{"rendered":"<div class=\"fpm_start\"><\/div>\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\">\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td>\n            <p><strong>EN BREF<\/strong><\/p>\n            <ul>\n                <li>Coupure <strong>d&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9<\/strong> en Guadeloupe entre le 25 et le 26 octobre 2024.<\/li>\n                <li>Facturation d&rsquo;EDF pour une <strong>\u00e9lectricit\u00e9<\/strong> non fournie pendant les coupures.<\/li>\n                <li>Pratique d\u00e9nonc\u00e9e par <strong>Ma\u00eetre Sandra Divialle-Gelas<\/strong>, avocate.<\/li>\n                <li>230.000 clients affect\u00e9s par une <strong>facturation injuste<\/strong> de 575.000 euros.<\/li>\n                <li>Responsabilit\u00e9 d&rsquo;EDF engag\u00e9e en cas de <strong>dommages<\/strong> et <strong>pertes financi\u00e8res<\/strong>.<\/li>\n                <li>Conseils pour les abonn\u00e9s sur les <strong>factures estim\u00e9es<\/strong> et r\u00e9gularisations.<\/li>\n            <\/ul><p>\n        <\/p><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les usagers de <strong>EDF Archipel Guadeloupe<\/strong> sont en col\u00e8re apr\u00e8s avoir d\u00e9couvert qu&rsquo;ils seront factur\u00e9s pour une \u00e9lectricit\u00e9 qu&rsquo;ils n&rsquo;ont pas re\u00e7ue pendant un <strong>black-out<\/strong> qui a dur\u00e9 plus de 39 heures, du 25 au 26 octobre 2024. L&rsquo;avocate <strong>Ma\u00eetre Sandra Divialle-Gelas<\/strong> d\u00e9nonce cette pratique jug\u00e9e inacceptable et souligne la responsabilit\u00e9 de l&rsquo;entreprise face aux d\u00e9sagr\u00e9ments subis par ses 230 000 clients. Selon elle, EDF est coutumier de telles facturations, et les abonn\u00e9s doivent \u00eatre vigilants quant \u00e0 leur consommation et demander des d\u00e9cotes sur leurs factures estim\u00e9es. Les clients pourraient \u00e9galement engager la responsabilit\u00e9 d&rsquo;EDF pour les dommages caus\u00e9s pendant cette coupure g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Guadeloupe dans le noir : un incident \u00e9lectrique g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 plonge l&#039;\u00eele dans l&#039;obscurit\u00e9 !\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/hYsYNpssaW4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div>\n<\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un black-out \u00e9tonnant en Guadeloupe<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00e9cemment, la Guadeloupe a \u00e9t\u00e9 frapp\u00e9e par un black-out qui a laiss\u00e9 de nombreux foyers dans le noir pendant plus de 39 heures. Alors que les habitants s&rsquo;attendaient \u00e0 des excuses et des explications claires de la part d&rsquo;EDF Archipel Guadeloupe, une autre surprise les attendait : <strong>la facturation de l&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9 durant cette p\u00e9riode<\/strong> d&rsquo;impossibilit\u00e9 d&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 l&rsquo;\u00e9nergie. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne soul\u00e8ve de nombreuses questions quant \u00e0 la responsabilit\u00e9 de l\u2019entreprise, \u00e0 savoir comment il est possible de facturer une \u00e9lectricit\u00e9 que les usagers n\u2019ont pas pu consommer. En plus de cela, Ma\u00eetre Sandra Divialle-Gelas, avocate en Guadeloupe, a d\u00e9nonc\u00e9 cette situation, indiquant que des recours sont envisageables pour contester cette facturation injuste.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le d\u00e9roulement des \u00e9v\u00e9nements<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La coupure de courant a d\u00e9but\u00e9 le vendredi 25 octobre \u00e0 8h30, plongeant les clients d\u2019EDF dans l\u2019inqui\u00e9tude et l\u2019incertitude. C\u2019est seulement le samedi 26 octobre, \u00e0 23h58, que l&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 r\u00e9tablie. Au cours de ces presque deux jours, les utilisateurs d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 n\u2019ont pas seulement fait face \u00e0 l\u2019incertitude mais ont \u00e9galement remarqu\u00e9 qu\u2019EDF continuait \u00e0 enregistrer une \u00e9lectricit\u00e9 fournie, m\u00eame lorsque celle-ci n\u2019existait pas. Selon EDF, cette p\u00e9riode de black-out a concern\u00e9 environ <strong>230 000 clients<\/strong> sur l\u2019ensemble de l\u2019archipel, et la facturation qui s\u2019en est suivie a provoqu\u00e9 la col\u00e8re de nombreux usagers.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des factures pour une \u00e9lectricit\u00e9 non existante<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Peu apr\u00e8s la remise de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9, les clients ont re\u00e7u leurs factures. \u00c0 leur surprise, bon nombre d\u2019entre eux ont remarqu\u00e9 que leurs consommations avaient \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9es, m\u00eame lors de la coupure. Dans certains cas, les plaques tournantes du compteur continuait de tourner malgr\u00e9 l&rsquo;absence d\u2019\u00e9lectricit\u00e9 ! C\u2019est ce que Ma\u00eetre Divialle-Gelas a mis en lumi\u00e8re en utilisant l\u2019application \u00ab\u00a0<em>EDF Dom et Corse<\/em>\u00ab\u00a0, qui permet aux clients de suivre leur consommation en temps r\u00e9el. Les relev\u00e9s montrent que, malgr\u00e9 la coupure, des frais continuent d&rsquo;\u00eatre factur\u00e9s, parfois \u00e0 des tarifs major\u00e9s. Pour certains clients, ces montants peuvent sembler minimes, mais \u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle de tous les abonn\u00e9s, cela repr\u00e9sente une somme colossale et inacceptable.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les implications l\u00e9gales de la facturation<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au-del\u00e0 de l\u2019incompr\u00e9hension des foyers, c\u2019est l\u2019aspect l\u00e9gal de la situation qui est \u00e0 examiner. Selon Ma\u00eetre Divialle-Gelas, la situation de black-out qui a touch\u00e9 les Guadeloup\u00e9ens durant ces jours semble constituer une faille dans l\u2019obligation de r\u00e9sultat que poss\u00e8de EDF envers ses clients. Elle souligne que, peu importe les efforts de l&rsquo;entreprise pour fournir de l\u2019\u00e9lectricit\u00e9, si celle-ci n\u2019est pas disponible, la responsabilit\u00e9 d\u2019EDF est engag\u00e9e.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le recours l\u00e9gal et la vigilance des usagers<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La question se pose alors : que peuvent faire les abonn\u00e9s face \u00e0 cette situation ? D\u2019abord, il est crucial d\u2019\u00eatre vigilants quant aux factures re\u00e7ues. Si des estimations apparaissent sur vos factures, il est conseill\u00e9 de demander un ajustement, qui pourrait s\u2019\u00e9lever \u00e0 environ 10 % de la consommation estim\u00e9e. Dans le cadre d\u2019une consommation r\u00e9ellement mesur\u00e9e avec le compteur, une r\u00e9gularisation devrait \u00eatre effectu\u00e9e. Les clients sont invit\u00e9s \u00e0 contacter le service client d\u2019EDF pour exprimer leurs doutes et contester ces frais.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les cons\u00e9quences financi\u00e8res du black-out<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un black-out de ce type n\u2019entra\u00eene pas seulement des d\u00e9sagr\u00e9ments. Il a \u00e9galement un co\u00fbt quantifiable. En prenant comme exemple un client soumis \u00e0 cette situation, la somme totale \u00e0 r\u00e9gler pour la consommation d\u2019une \u00e9lectricit\u00e9 qui n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 effectivement fournie peut revenir \u00e0 2,50 euros. \u00c0 l&rsquo;\u00e9chelle de 230 000 clients, cela repr\u00e9sente un montant \u00e9norme de <strong>575 000 euros<\/strong> que EDF a pu facturer pendant cette p\u00e9riode sans avoir vraiment fourni de service.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Responsabilit\u00e9 d\u2019EDF dans cette crise<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La responsabilit\u00e9 d\u2019EDF ne se limite pas seulement aux montants factur\u00e9s ind\u00fbment. En effet, si certains \u00e9quipements des consommateurs ont \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9s durant la coupure, EDF est \u00e9galement en position de responsabilit\u00e9, especially si des devis de r\u00e9paration sont pr\u00e9sent\u00e9s. Cela soul\u00e8ve la question de la gestion de cette crise par EDF et de leur engagement envers leurs clients. Une intervention rapide pourrait impliquer que l\u2019entreprise compense obligatoirement les pertes d\u2019exploitation pour les professionnels.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles suites pour les usagers ?<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alors que l\u2019entreprise n\u2019a pas encore r\u00e9pondu aux nombreuses sollicitations des m\u00e9dias, la situation continue de susciter l\u2019inqui\u00e9tude parmi les usagers. Ils attendent des r\u00e9ponses claires concernant leurs factures et sur la mani\u00e8re dont EDF compte g\u00e9rer cette crise. Au fur et \u00e0 mesure que la situation \u00e9volue, il sera essentiel pour les abonn\u00e9s de diligenter des actions pour contester cette facturation, tout en restant attentifs aux \u00e9ventuelles nouvelles coupures qui pourraient survenir et en les portant \u00e0 l\u2019attention des autorit\u00e9s comp\u00e9tentes.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retour sur l&rsquo;application et ses fonctionnalit\u00e9s<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour beaucoup, l\u2019application \u00ab\u00a0<em>EDF Dom et Corse<\/em>\u00a0\u00bb est devenue un outil incontournable pour suivre sa consommation. Elle permet de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es et de s\u2019assurer que tout fonctionne comme il se doit. Toutefois, durant ces \u00e9v\u00e9nements r\u00e9cents, cette m\u00eame application a mis en \u00e9vidence des anomalies pr\u00e9occupantes. Les usagers s\u2019interrogent d\u00e9sormais sur la fiabilit\u00e9 de cette technologie et son r\u00f4le dans l&rsquo;angoisse caus\u00e9e par la facturation d\u2019une \u00e9lectricit\u00e9 qui n\u2019\u00e9tait pas fournie.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un regard vers l&rsquo;avenir<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce contexte, les usagers d&rsquo;EDF en Guadeloupe se trouvent \u00e0 un carrefour. Ils doivent faire preuve de vigilance et de proactivit\u00e9 pour d\u00e9fendre leurs droits face \u00e0 ce qu&rsquo;ils estiment \u00eatre une facturation injuste et abusive. La transparence d&rsquo;EDF est attendue avec impatience, car leurs r\u00e9ponses influenceront future relation entre l&rsquo;entreprise et ses abonn\u00e9s. Les recours l\u00e9gaux peuvent \u00e9galement faire entendre la voix des consommateurs qui se sentent l\u00e9s\u00e9s dans cette situation d\u00e9licate.<\/p>\n\n\n<figure class='wp-block-image size-full'>\n<img decoding=\"async\" width=\"2040\" height=\"1152\" src=\"https:\/\/decouvrirlaguadeloupe.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/EDF-Archipel-Guadeloupe-les-usagers-face-a-la-facturation-dun-black-out-.png\" class=\"attachment-full size-full\" alt=\"d\u00e9couvrez comment les usagers d&#039;edf archipel guadeloupe affrontent la pol\u00e9mique de la facturation d&#039;un black-out. analyse des cons\u00e9quences et t\u00e9moignages des consommateurs sur cette situation d\u00e9licate.\" loading=\"lazy\" \/>\n<\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">T\u00e9moignages des usagers d&rsquo;EDF Archipel Guadeloupe<\/h2>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qu&rsquo;est-ce qui se passe avec EDF Archipel Guadeloupe ? La situation est d\u00e9licate, surtout apr\u00e8s le dernier black-out qui a laiss\u00e9 de nombreux foyers plong\u00e9s dans le noir pendant plus de 39 heures. Ce qui est encore plus frustrant, c&rsquo;est que beaucoup d&rsquo;usagers se retrouvent avec une <strong>facture d&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9<\/strong> \u00e0 payer alors qu&rsquo;ils n&rsquo;ont pas eu de service rendu. \u00c7a fait vraiment mal, non ?<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certains clients commencent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 exprimer leur indignation. Par exemple, une m\u00e8re de famille se plaint : \u00ab\u00a0J&rsquo;ai v\u00e9rifi\u00e9 mon relev\u00e9 sur l&rsquo;application EDF, et je vois que malgr\u00e9 les coupures, ma consommation est factur\u00e9e. \u00c7a n&rsquo;a aucun sens !\u00a0\u00bb On ne peut pas leur demander de payer pour quelque chose qu&rsquo;ils n&rsquo;ont pas utilis\u00e9, c&rsquo;est \u00e9vident.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un autre usager d&rsquo;EDF a partag\u00e9 son exp\u00e9rience : \u00ab\u00a0Je ne sais pas comment ils font, mais ma facture du black-out d&rsquo;octobre est de 2,50 euros. En soi, ce n&rsquo;est pas une grosse somme, mais quand je pense \u00e0 toutes ces personnes concern\u00e9es, \u00e7a commence \u00e0 chiffrer s\u00e9rieusement.\u00a0\u00bb La col\u00e8re monte quand on y pense : plus de 230 000 clients concern\u00e9s, cela fait un joli petit pactole pour EDF, m\u00eame sans service !<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une personne a m\u00eame d\u00e9cid\u00e9 d&rsquo;agir : \u00ab\u00a0J&rsquo;ai contact\u00e9 EDF pour demander une <strong>d\u00e9cote<\/strong> sur ma facture. On m&rsquo;a dit que c&rsquo;\u00e9tait possible. Mais je me demande vraiment si \u00e7a va r\u00e9soudre le probl\u00e8me, ou si c&rsquo;est juste une promesse en l&rsquo;air.\u00a0\u00bb C&rsquo;est vrai que le manque de communication de la part d&rsquo;EDF aggrave la situation, et beaucoup se sentent abandonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un ex-abonn\u00e9 a \u00e9galement lanc\u00e9 un cri du c\u0153ur : \u00ab\u00a0Ils doivent \u00eatre tenus responsables. C&rsquo;est trop facile de dire qu&rsquo;ils ont mis tous les moyens en \u0153uvre pour r\u00e9tablir l&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9. \u00c0 la fin, c&rsquo;est nous qui payons la facture !\u00a0\u00bb Les t\u00e9moignages vont dans le m\u00eame sens : l&rsquo;inqui\u00e9tude grandit face \u00e0 cette <strong>pratique<\/strong> jug\u00e9e abusivement inacceptable, et au manque de clart\u00e9 sur les responsabilit\u00e9s.<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finalement, beaucoup se disent pr\u00eats \u00e0 ne pas laisser passer cela. \u00ab\u00a0Je suis d\u00e9j\u00e0 en train de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 mes options. Si je suis factur\u00e9 pour quelque chose que je n&rsquo;ai pas re\u00e7u, je vais essayer de porter plainte\u00a0\u00bb, a confi\u00e9 un autre client d&rsquo;EDF. Au vu des r\u00e9cents \u00e9v\u00e9nements, il ne serait pas surprenant de voir de plus en plus de personnes se lever contre ce qu&rsquo;ils consid\u00e8rent comme une <strong>injustice.<\/strong><\/p>\n\n<div class=\"fpm_end\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>EN BREF Coupure d&rsquo;\u00e9lectricit\u00e9 en Guadeloupe entre le 25 et le 26 octobre 2024. 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